Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Παγκόσμιος Ανώτερος Αντιπρόεδρος Κέντρου Επικοινωνίας
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Παγκόσμιο Ανώτερο Αντιπρόεδρο Κέντρου Επικοινωνίας για να ηγηθεί της στρατηγικής, της λειτουργίας και της ανάπτυξης των παγκόσμιων κέντρων εξυπηρέτησης πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει αποδεδειγμένη εμπειρία στην ηγεσία πολυεθνικών ομάδων εξυπηρέτησης πελατών, στην εφαρμογή καινοτόμων τεχνολογιών και στη διασφάλιση της άριστης εμπειρίας πελατών σε παγκόσμιο επίπεδο.
Ο ρόλος απαιτεί έναν ηγέτη με στρατηγική σκέψη, εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα να εργάζεται σε ένα δυναμικό και ταχέως εξελισσόμενο περιβάλλον. Ο Ανώτερος Αντιπρόεδρος θα συνεργάζεται στενά με τα ανώτερα στελέχη όλων των επιχειρησιακών μονάδων για να διασφαλίσει την ευθυγράμμιση των στόχων εξυπηρέτησης με τη συνολική επιχειρησιακή στρατηγική.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την ανάπτυξη και υλοποίηση παγκόσμιας στρατηγικής εξυπηρέτησης πελατών, την επίβλεψη της απόδοσης των κέντρων επικοινωνίας σε διάφορες γεωγραφικές περιοχές, την καθοδήγηση και ανάπτυξη ηγετικών ομάδων, καθώς και την αξιοποίηση δεδομένων και τεχνολογιών για τη βελτιστοποίηση της εμπειρίας πελατών.
Ο υποψήφιος θα πρέπει να διαθέτει ισχυρό υπόβαθρο στη διοίκηση λειτουργιών εξυπηρέτησης πελατών, εμπειρία σε πολυεθνικά περιβάλλοντα και ικανότητα διαχείρισης μεγάλων ομάδων. Η γνώση τεχνολογιών όπως CRM, AI, και omnichannel πλατφόρμες είναι απαραίτητη.
Αν είστε ένας οραματιστής ηγέτης με πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και την επιχειρησιακή αριστεία, σας προσκαλούμε να ενταχθείτε στην ομάδα μας και να συμβάλετε στη διαμόρφωση του μέλλοντος της παγκόσμιας εμπειρίας πελατών.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάπτυξη και υλοποίηση παγκόσμιας στρατηγικής εξυπηρέτησης πελατών
- Επίβλεψη λειτουργίας κέντρων επικοινωνίας σε πολλαπλές χώρες
- Καθοδήγηση και ανάπτυξη ηγετικών ομάδων
- Διασφάλιση υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών
- Αξιολόγηση και βελτιστοποίηση διαδικασιών εξυπηρέτησης
- Συνεργασία με άλλες επιχειρησιακές μονάδες για ευθυγράμμιση στόχων
- Ανάλυση δεδομένων και KPIs για λήψη αποφάσεων
- Εφαρμογή καινοτόμων τεχνολογιών εξυπηρέτησης
- Διαχείριση προϋπολογισμού και πόρων
- Διατήρηση συμμόρφωσης με κανονισμούς και πρότυπα
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή τομέα
- 10+ έτη εμπειρίας σε ηγετική θέση εξυπηρέτησης πελατών
- Εμπειρία σε παγκόσμιο ή πολυεθνικό περιβάλλον
- Άριστες επικοινωνιακές και ηγετικές δεξιότητες
- Γνώση CRM, AI και omnichannel τεχνολογιών
- Ικανότητα στρατηγικής σκέψης και λήψης αποφάσεων
- Εμπειρία στη διαχείριση μεγάλων ομάδων
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και σε ταχείς ρυθμούς
- Άριστη γνώση αγγλικών και άλλων γλωσσών (προτιμητέο)
- Διαθεσιμότητα για διεθνή ταξίδια
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε παγκόσμια κέντρα εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε την απόδοση πολυεθνικών ομάδων;
- Ποια τεχνολογικά εργαλεία έχετε χρησιμοποιήσει για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών;
- Πώς εξασφαλίζετε την ευθυγράμμιση των στόχων εξυπηρέτησης με τη στρατηγική της εταιρείας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην ηγεσία και την ανάπτυξη ταλέντων;
- Πώς αντιμετωπίζετε τις πολιτισμικές διαφορές σε παγκόσμιες ομάδες;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση προϋπολογισμών;
- Πώς αξιοποιείτε τα δεδομένα για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε παρόμοιο ρόλο;
- Ποια είναι η φιλοσοφία σας για την εξυπηρέτηση πελατών;
